提升自我，用心服务

我是金融街项目支撑服务中心荣瑞红，今年4月份入职本公司，作为一名新入职员工，经过这段时间的岗位培训和工作中的服务体验，在这与大家分享几点工作体会。

服务就意味着用心，用心服务好客户是我的职责，所以要不断提升服务，用心做好服务。

工作认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为业主办好每件事，无论事情大小，均要给业主一个圆满的结果或答复，即使业主提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决业主之需当作工作中最重要的事，按业主要求认真办好。

要学会积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在业主提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为业主提供方便。

做人做事要热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待业主。业主有意见，虚心听取，业主有情绪尽量解释，决不与业主争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。保证细致周到。就是要善于观察和分析业主的心理特点，懂得从业主的神情、举止发现业主的需要，正确把握服务的时机，服务于业主开口之前，效果超乎业主的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。文明礼貌很重要，要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。 

说话得当，避免说些令业主产生误会的话，随时保持机智并注意到什么该说或什么不该说，以提高顾客的满意度；对业主的困难及抱怨，应机智、流畅、冷静地处理。

把培训合理运用到实际工作中，我们经过专业老师严格的服务培训，对端茶加水，待人接物，礼貌用语，迎宾恭送等方面进行细致严谨的培训学习。在工作中做到胸中有标准，做事有顺序，多学习多请教，提高工作水平。勤思考勤反省，提高工作质量。肯干事肯吃苦，积极主动干工作，为公司的发展壮大，为构建和谐班组，贡献自己的力量。（文/金融街项目 荣瑞红）