向中国电信集团公司领导进行对标工作汇报，开展提升服务品质沟通交流学习

为进一步提升国信苑服务水平，对标行业服务标准，7月中旬，广东公诚设备公司派出物业服务专家团队一行三人，对金融街项目部现场开展检查与指导交流，专家团队分别由物业项目管理、工程技术管理、基础管理三个不同专业专家组成。

本次对标围绕公司“一体化服务”管理，对标学习采取座谈交流的形式和现场检查情况指导，7月20日、7月21日，国信苑物业公司侯方律总经理、副总经理崔少民、副总经理张万军与中国电信后勤服务中心王镇宝处长、王征硕副处长及各专业负责人，中国电信综合服务中心武琳处长进行对标工作汇报与交流沟通，得到处室领导的认可支持并给了建议。

广东专业老师对金融街项目基础工作、技术管理方面建议：建立物业管理资料档案室，完善档案资料制度，设置管理资料员由专人负责管理。完善基础资料工作，基础工作资料的健全很重要，要有制度、有规范操作流程，有应急预案等，要做到体系化，建立系统性的整套文件，要有一套完整性、连贯性的体系为日后开展工作做基础。

制定完善适用性规章制度，做好学习宣贯制度。完善各记录资料、影像资料，收发文书类，工程技术类等，要形成一整套资料保存完整，便于应急事件的查阅，也是工作中的一个督促过程。

后勤服务室王征硕副处长及各专业主管负责人对近期物业建议：

工程方方面面的工作要以物业公司层面推进工作，大家要集中精力，后续将延伸到各个项目，使工程方面整体有一个提升。

后勤服务室王镇宝处长对物业建议：加强人才培养，培养有文字功底的人员。支持信息化建设，建立信息化平台很重要，利用技术来提高服务质量。

综合服务室武琳处长对物业工作建议：对标学习，工作方式方法可取，在不同领域专业和水准上，有促使两个团队结合发挥，一起提升契机。国信苑20年的工作战斗力、执行力很强，但要做到高标准，从业主角度了解需求，提升服务水准，要走出去，多看、多学，发挥专业工作经验很有必要，通过这次交流，相互借鉴，希望在内功兼顾的情况下，在现有的工作上再提升服务。

物业工作要建立完善的制度，并且对现有制度做进一步梳理，使其更加规范，同时完善各类记录，重视历史数据的参考价值，在专业老师的引导下，梳理完善，验证有效再优化。增加培训素材，实现目标最大化，体现目标值。

建立团队长效对接机制，对标过程要点对点的多沟通，完善基础工作规范化，要从多角度看问题，利用调研路径，找一个折中结合点，摆正心态找差距，视角的积累会更有效，互相发挥专业，借经验值来提升补充。要常抓不懈，持之以恒。

侯总对下一步工作安排：由金融街项目朱喜锋总经理、袁华副总经理负责推动整改完善工作，不同线条的人对照建议目标的每一条逐步完善，做好各项的闭环管理，根据服务现场的特点找到差距，各项工作走向规范化。梳理完善工程板块、基础板块的各制度、记录，资料，希望在现有的工作状态之上，要有更高的要求，达到更高的标准。（文/金融街项目 徐菊莲）