金融街项目保洁员参加服务礼仪培训心得

2021年5月11日，在四层大厅参加了张晶楠经理对我们的礼仪培训，本次培训从最基本的微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等一系列服务礼仪。虽然我是一名保洁员，对礼仪理解浅薄，但我作为一名卫生的保卫者，工作内容不光是楼层环境清洁，更要注意自身的素质。

通过这次培训，让我受益匪浅，更让我恍然大悟的是，原来平时工作中服务礼仪有很多不足之处，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎都有太多的忽略，面部无表情是最常见的问题，这次的培训可以说是从思想上有了一次彻底洗礼。“微笑”是服务中的基本常识，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问侯，能使人与人之间更容易交往、沟通。 

通过本次实操的学习，让我认识到礼仪礼貌与仪容仪表的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识；通过练习掌握并能运用到保洁实际工作中，服务的质量好坏，由服务礼仪体现。

在今后的工作中用最真心的微笑去迎接每一天，用最真诚的态度为业主做好服务。

                              金融街项目 陈秋梅